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不同的客户心理学--设计公司的用户画像
发表时间:2020-04-06

用一个作品当例子,

现在大家给个评论,好还是不好?如果好能被你公司商业使用吗?

把自己当做客户,你第一个问题可能会选“好”,但第二个问题你就选“不会”。为什么?

第一个问题你考虑的是自己的感性认识,第二个问题你又会回归到理性认识了。感性认识纯粹喜好和冲动,理性认识让你考虑得更全面。这只是一个最简单的问题,这只是你一个人。客户各不相同,设计方案也风格各异,作为设计师,如何用自己的经验快速判断出客户的心理?这是一门极其深厚的学问。


研究客户心理学是设计的高级阶段,否则你不会明白同一个设计给A看了他喜欢的不得了,而B嗤之以鼻。因为你没了解用户画像;


中国是个高速发展的发展中国家,注意“发展中”和“高速发展”两个矛盾的词:就会有各种新旧观念并存,所以每个公司眼光差异极大。也许今后人的眼光对“土”“洋”有个大致统一认识,可现阶段分化的很厉害(写下面的文字时,会用到一些“土”“丑”“见识短”等浅显易懂却不含歧视的客观字眼,请如有踩中看官们见谅。):


年龄的客户画像,年轻人洋一点,中年的眼光传统一点,年老的客户会非常非常固执,一般不要逆着他们来;留过洋的年轻人更是崇洋一些,年龄并不绝对但对客户年龄的差异多少要敏感;

性别的客户画像,多数女性客户感性但果断,男性理性反而做决定没这么轻易;


客户行业不同,对设计的认识也完全不同,要了解客户的心理,就行业进行一些用户画像吧:

国际化客户的心理:如果你的客户比较国际化,他们眼光一般较高,对留白、抽象化、英文、几何图形化等情有独钟,而且他们做事很少征求外人意见,能拍板或能帮你据理力争;

大公司客户的心理:如果你的客户是在大公司的人,或者是高科技企业的,对严谨、简约、大气一般要求高。这些人一般看起来素质很好,可他们最大的问题是喜欢征求很多人意见,这一点非常头疼;

本地加工厂客户画像:如果你的客户一辈子做的是加工厂的,他们的眼光会偏具象、繁琐、装饰,十分注重表面的含义,这就是所说的意识较落后,思维较土,如果你的设计很前卫,可能非常不容易让他们理解,折中是个好的选择,而怎样折中是考验你能力。

传统行业的用户画像:如果客户一辈子是做中华传统行业的,那么他们对中国文化、汉字的感觉,远强于简约、英文,对毛笔字体的兴趣,可能远大于抽象化的图形。你的设计公司如果在文化研究上有独到见解会很简单,否则难度较大;

如果你的客户公司的性质注重“忽悠”,如什么商会、贸易、融资、发展、咨询之类的,他们的眼光非常独特,稀奇古怪,不中不洋,他们的喜欢玩概念,喜欢虚晃一枪,你很可能被他的指挥棒绕晕,这时候你需要的是跳出这个指挥棒表现的自信,他们接受的不是你的设计而是你的理念;

国企客户的心理分析:如果你的客户是大国企的,他们并不像想象般难以沟通,只要你表现出足够的专业和尊重,足够的勤奋和敬业,他们很可能会非常尊重你的意见并采纳。要注意一点,因为等级较分明,那个拍板的人就显得极其重要;

事业单位的用户画像:如果你的客户是事业单位的客户,一般要求很严格,而且条条框框很多。深圳的事业单位人员眼光已经很强了,不知道内地怎样;学校的目光还停留在很多年前,培训机构的稍好。

国外客户的心理:国外客户一般两极分化很厉害,傲慢的极其傲慢,带着有色眼镜看你。好说话的相当尊重你,我们遇到的,傲慢的占多数;

另外一个就是暴发户,这种客户有的不重视设计,但他们比较听专家的意见,另一些很有主见,设计阻力很大;

开连锁店的国内外大企业,特别在乎门当户对的设计公司;华润、沃尔玛、迪卡侬是不会找上你的;

这些,就是大致行业的客户画像和客户心理。


客户心理研究是很多公司研究的方向,设计行业也不能落后了。上面介绍这些只能是大致的一些分析,具体操作可能完全不是这么一回事。

不论怎么说,如翼设计走出了这一步,避免今后互不了解,双方都对牛弹琴。


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