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在开始 VUI 设计之前,你需要做些什么?
发表时间:2018-08-06

设计师真正开始投入 VUI 产品设计流程之前,需要认真解读一下产品的整体规划及需求细节,避免设计过程中往复采坑,也避免最终的上线效果与预期的差异过大。


随着 AI 技术的成熟,更多的 VUI 设计产品开始出现,在试图向产品中注入 AI 元素的过程中,智能语音功能成为了一个较为便捷的入口。越来越多的 GUI 设计师,开始接触 VUI 的设计需求。


但是,在这股设计风潮中,在设计师真正开始投入 VUI 产品设计流程之前,还需要认真解读一下产品的整体规划及需求细节,避免设计过程中往复采坑,也避免最终的上线效果与预期的差异过大。


1. 你设计的是否是真的VUI产品,还是只是搭载了语音功能


VUI 是 Voice user Interface 语音交互的缩写,或者称为对话式交互,需要设计对话的逻辑、语法、应答内容等。对话的双方是机器 – 用户,对话的内容依赖于 AI 语音系统,弱化二维界面,强化立体空间里通过语言进行交流的过程。


目前,更多的语音产品仍旧依赖于 GUI 界面实现复杂的逻辑功能,语音仅作为一个信息输入或者简短命令的入口。这样的产品,只能定义为具有语音功能,而不是一个对话式的交互对象。


当前,一些生活中离不开的产品,在搜索功能中几乎都存在语音搜索功能入口,这个功能能否定义为一种对话式的交互行为?

答案显然是否定的,因为在这个功能实现逻辑中,核心是「快速识别」,识别用户说出的内容,快速转化为文字呈现在二维界面上,对应的反馈内容仍旧以 GUI 形式展示。




△ APP中的语音搜索功能

因此,当设计师接到一个新的语音产品需求时,首先还是要先冷静下来,仔细读一读需求文档,明确自己设计的产品,是否只是一款搭载了语音功能的 GUI 产品,还是真的是基于 AI 的 VUI 产品。

毕竟,两者的设计思路存在差异,混淆两者的属性特征,设计的效果可能就会完全处于失控状态。

2. 场景

辨别产品需求真伪的过程,VUI 有着自己独特的优势,人类的语言系统十分强大,对话式的交互理应更加顺畅。但是,由于人脑对于听觉与视觉信号的处理过程、处理速度不同,语音对话并不适合复杂、多线程的逻辑任务,反之它更容易处理单线程、简洁快速的任务。

目标产品所处的需求场景是否需要用户耗费更多注意力,是否存在需要用户进行判断、选择和决策过程,是辨别当前场景是否真的适合语音场景的前提。

例如:在嘈杂环境下,你无法说服任何一个用户去静静聆听产品说出 N 个选项后,再由用户说出自己的选择结果。在处理复杂且紧急的任务时,用户也无法忍受等待产品将任务差,分成无数个小的任务后逐字逐句读给自己的过程。

在 VUI 的应用还未达到完全成熟的阶段,缩小或者精确产品的使用范围,找到产品自己适合的交互场景,通过 VUI 实现更加优质的体验过程,这样的产品在当前阶段来看,才能够称作一款优秀的 VUI 产品。

否则,不区分场景,滥用对话交互方式,本质上是一个为了语音而语音的过程,用户也不会为产品买账。


3. 载体形式

目前,智能音箱成为了大部分 AI 语音产品的载体,弱化了界面的限制,用户可以直接与音箱进行交流。

为什么大部分 VUI 产品会以音箱为载体呢?

毕竟任何一个产品都可以成为语音接入互联网的入口,音箱也可能只是现阶段的一个 VUI 过渡产品。只是,因为音箱本身就是一个语音输出的端口,同时其使用环境相对有限,更加有利于语音信息的收集和识别,这些属性都是在现阶段将 VUI 设计效果达到最优的条件。
























VUI 产品的载体可以是音箱,可以是任何一种产品,如果当前产品没有屏幕,或者搭载手机作为辅助时,在设计过程中,完全需要从 VUI 的设计思路去设计,遵循语音交互的设计原则。当产品存在屏幕,或者仍旧是手机应用时,则需要重新考量一下,究竟设计的是 VUI 产品,还是一款具有语音功能的应用。


4. 角色定位

产品设计中需要定位用户的角色,但是在 VUI 的设计中,同时需要定位 AI 的角色,这是 VUI 与 GUI 一个显著的不同点。

对话式的流程中,用户面对的机器人,需要有自己的身份、角色和特征信息,从而在不同的对话流程中根据自身的角色去匹配合理的语法逻辑,使用恰当的语气。这是相比 GUI 设计中,多出来的一个十分重要的工作量,也是不可缺失的重要内容。

5. 技术壁垒

目前,VUI 的技术支持中,对于用户语音的逻辑判断较重要,语言的表达形式有很多种,不同的语法、语气表达的内容大相径庭,实现过程中需要在开发过程中充分考虑到多种语法成分的影响。


简单粗暴的穷举方式,可以解决大部分的对话流程卡顿问题,或者说,目前大部分 VUI 产品更多的情况是处于「有多少人工,就有多少智能」这一阶段。但是当产品面对单线程、多重确认的对话中,一次的卡顿可能造成之前结果的丢失,这种体验较为致命。


另一方面,各个公司对于 AI 技术的研发能力高低不同,技术壁垒总是一道无法逾越的鸿沟。因此,设计师需要明确当前技术支持的现状,能够达到的是显现效果,扬长避短,设计出符合当前技术实现程度的 VUI 产品。


VUI 设计对于交互设计而言在设计流程、设计思路上,与 GUI 有着很大的差异,但是设计过程的每一个阶段都是宝贵经验的积累,有利于探索真正适合不同产品落地的 VUI 交互设计流程。



——转载于“优设”,作者:胖喵交互设计